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自从海清美发店开张以后，吴海清有了葛秋燕洗头，任慧芝整理发型，于静做美容按摩，她自己再也没洗过一次头，再也没去美容店消费。吴海清觉着叶建平说得有道理，和她不谋而合，很长时间没去于艳丽那儿，真应该去学习学习，于艳丽这个人有本事，跟她是一个层次的人，说不定还真能从那儿学到东西。吴海清想到做到，马上去找于艳丽。于艳丽很忙，偶尔挤出时间跟吴海清聊几句，她知道吴海清是个潜在的好客户，一定不能错过。吴海清办事喜欢拐弯抹角，神不知鬼不觉地达到目的。她山南海北胡说瞎聊，奉承好话把人说晕乎了，这才把想办的事说出来。这个时候，对方往往没有心理准备，早就被她的好话说的失去了防备。这天，吴海清罗嗦了一大堆好话后，提起美容店经营的事。于艳丽说：“干美容这一行，只要别人有，我们必须要有，还要比别人好，标准高，服务细，说话甜，下手轻。要在被人的基础上超过别人，不管收费价格，服务项目，服务态度都要超过别人，让客户真真切切感受到，咱们就是她漂亮美丽的主心骨，即替她们省钱，又替她们着想。我们一定要想在前头做在前头，热情主动地引导客户消费，所以在服务上必须认真体贴细致。”又有一天，于艳丽说：“我们现在很多项目都是从国外引进的，借鉴来的，有些项目是根据客人的要求上的，这些客人的层次很高，她们往往是去过国外或者就是在国外，她们按照她们曾经享受过的服务，要求我们来完成来满足她们的标准。客人的要求就是市场的要求，怎么就能适应市场了？就是满足客户的要求嘛，就这么简单，一点都不复杂。在这个基础上，提高服务档次，扩大服务项目，只有这样才能适应市场的发展，才能立足于市场不被市场淘汰。如果干我们这一行，墨守成规，固步自封的话，很快就关门停业，回家喝西北风去了。一开始和我一起开店营业的，如今只剩下我一家了。为什么？就是她们的脑子没转弯儿，还是按照老套路做一开始做的项目，那怎么能行呢？客户的需求要求标准都在提高嘛，人们的生活质量在发生着翻天覆地的变化嘛。他们这么做无异于作茧自缚，客户没有了新鲜感，谁还会去啊，没人去了，玩完了，纷纷被新开的店喜迎走了。失去了客户，就等于失去了金钱。没有了客户，就等于断了财路，他们还能不关门？还能营业下去吗？不可能嘛。另外，服务的标准也很重要，开店时间长了，买买好了，难免有些店主就自以为是，就有店大欺主的苗头，这样很不好嘛，店主们疏于管理，店员们也疲沓了，对客户的态度也没有那么热情了，体
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